問題が発生することは、誰も望んでいないですが、
問題が発生した際、どうフォローをするかについて絶えず考えています。
まず、問題が発生した際、
・問題の原因や理由
・問題の責任
これらのことについて、とりあえず保留をします。
相手を責めることも避けます。
保留する理由としては、原因や理由、責任を明確にしたところで、今の問題解決につながらないためです。
原因や理由、責任を明確にしようとした場合、＜問題解決＞が優先されるべきところが、＜保身＞が第一になり、＜問題解決＞が遅れてしまいます。
通常、＜問題＞が発生して、解決までに早ければ早いほど、被害を抑えることが出来ます。
＜問題＞を先送りにすると、被害が大きくなりますからね。
でっ、＜問題解決＞を行う場合、各当事者の協力は不可欠。
そして、各当事者の協力を得るためには、
問題に対して
・どうすることができるのか？
・代替案はあるのか？
・解決のために必要な時間やコストは？
とりあえず、今後達成すべき共通の目的を決めてしまえば、その目的達成に向けて、協力する体制を築くことができます。
そして、目的達成へのルートがどのようなルートであっても、大きな問題ではないと考えています。
この考え方は、マキャベリズム的で、語弊があるかもしれないけど
意図としては、問題が発生しても、問題解決を優先させるということですね。
例えば、中国から仕入れの手配の場合、
＜お客様の要望の商品が手元に届くということが目的＞
問題
＜商品の紛失＞＜商品の在庫切れ＞＜サイズ色の間違い＞＜異なる商品の発送＞＜製作の失敗＞などなど
これらの問題に関して、どのようにフォローするかが、もっとも重要。
中国仕入れの際、問題に対するフォローについて、予め考慮しておくことをおすすめしたいですね。