中国に限らないとは思いますが、
トラブルが発生した際の報告が遅い傾向がある方は、少なからずいる訳です。
当然、トラブルの解決のために、必死に対応され、連絡できないということもあるでしょう。
そして、こちらが思っているほどには、相手がトラブルとは思っていないということもあるでしょう。
ただ、トラブルは、トラブル発生から時間がたてば解決するというより、問題が大きくなる傾向があります。
初動のトラブル対応で、解決できない問題は、かなり大きな問題を引き起こす可能性が高いわけです。
例えば、
＜在庫が足らない＞という問題であれば、
・生産する
・同業他社に融通してもらう
というのが、初動のトラブル対応でしょう。
その対応でどうにもならないということは、
・様々な理由で、生産できない
・同業他社から手配できない
という訳ですから、
当然ながら、仕入れの予定が崩れてくるわけです。
そこで、
・数日待てばいいのか？
・別の業者を探すべきか？
・代替の商品を探すべきか？
判断をしていく必要があります。
他にも
＜商品が到着しない＞
・ホームページ上での発送状況が反映されていないのか？
・まだ発送できていないのか？
・中国や日本での通関で問題があったのか？
・荷物が紛失してしまったのか？
早く状況を把握して、対処してもらう必要があったり、準備したりする必要がある訳です。
そのためにも、中国側から情報を引き出す必要があります。
もし中国側から、連絡がなかったとしても、自分からこまめに連絡を取ることで、
情報を引き出すことは可能な訳です。
仮に、こちらの質問に対して、中国側から整合性のない返答であれば、「ツッコミ」を入れることができますからね。
良い表現ではないかと思いますが、連絡をすることで『こちらの優先順位を上げてもらい、すぐに対応してもらい、現状の報告をしてもらうこと』
「ん？」と思ったら、すぐに連絡を取るのがいいかと思います。
まめに連絡を取ることで、中国側からも連絡が来るように思います。
2014年04月08日