この表示の時は、相手がオフラインの状態。灰色になっています。次に、
これは、相手がオンラインの状態。比べてみると、違うのが分かるかと思います。他にも
時計のマークが表示されている場合、離席中という意味になります。
あと、
こちらが、取り込み中。チャットで話しかけても、返事がないことが多いです。最後に
水色の吹き出しに、・・・が入っているのは、スマートフォンでの接続していることを示します。スマートフォンでの書き込みになるので、返答が遅くなったり、簡単な返事しかなかったりするので、
タオバオのチャット表示を見ながら、相手の状態を確認して、話しかけるのが良いかと思います。